Asp di Siracusa, il sistema PS Tracking cambia l’attesa al Pronto soccorso

Al Pronto soccorso l’attesa dei familiari è spesso segnata da incertezza, domande senza risposta immediata e tempi difficili da interpretare. L’Asp di Siracusa ha scelto di intervenire proprio su questo punto, trasformando un momento delicato in un percorso più leggibile, ordinato e umano. Il risultato è PS Tracking, un sistema sviluppato internamente dallo staff informatico aziendale che consente di seguire in tempo reale le principali fasi del percorso del paziente in emergenza-urgenza.

La piattaforma, integrata nel processo di triage, nasce da un’esigenza concreta: offrire ai familiari un canale semplice e immediato per ricevere aggiornamenti, senza gravare ulteriormente sul personale sanitario e senza compromettere la tutela della privacy. L’innovazione, in questo caso, non viene presentata come un esercizio tecnologico, ma come uno strumento applicato alla qualità della relazione di cura. È proprio questo approccio ad avere reso il modello siracusano un riferimento anche per altre aziende sanitarie siciliane, che ne hanno chiesto l’adozione.

Come funziona il sistema di tracking per i familiari

Il meccanismo è stato pensato per essere essenziale e accessibile. Al momento dell’arrivo in Pronto soccorso, il paziente indica all’infermiere triagista un familiare di riferimento e fornisce il relativo numero di telefono. A quel punto il sistema genera un codice univoco, che viene inviato via SMS oppure consegnato direttamente al parente. Attraverso un link dedicato, il familiare può consultare sul proprio smartphone lo stato di avanzamento del percorso diagnostico e terapeutico.

Questo consente di seguire i passaggi principali senza dover attendere informazioni frammentarie o ricorrere continuamente al personale in servizio. Il beneficio riguarda prima di tutto chi aspetta, perché riduce l’ansia e rende più comprensibile ciò che sta accadendo. Allo stesso tempo migliora anche il clima organizzativo all’interno dei presidi, alleggerendo la pressione comunicativa che si concentra nei momenti di maggiore afflusso.

Un’innovazione nata all’interno dell’Azienda sanitaria

Uno degli elementi più rilevanti del progetto è la sua origine. PS Tracking non è un prodotto acquistato dall’esterno, ma una soluzione ideata e sviluppata interamente dalle competenze informatiche presenti nell’Asp di Siracusa. Questo aspetto rafforza il valore dell’iniziativa, perché dimostra come l’innovazione digitale in sanità possa nascere anche da esperienze costruite dentro le aziende pubbliche, a partire da bisogni reali e da una conoscenza diretta dei processi clinici e organizzativi.

La Direzione Strategica aziendale ha sottolineato come il progetto sia nato da una motivazione prima etica che tecnica: ridurre la distanza tra sala d’attesa e area dell’emergenza, rendendo più trasparente il percorso del paziente e più serena l’attesa dei suoi cari. Il fatto che procedure e software siano oggi richiesti anche in altre province siciliane conferma la solidità del lavoro svolto e la sua capacità di rispondere a una necessità condivisa da molti contesti ospedalieri.

Digitalizzazione e presa in carico dei pazienti fragili

Il sistema di tracking si inserisce in una strategia digitale più ampia portata avanti dall’Asp di Siracusa. L’azienda ha già ottenuto riconoscimenti nazionali per l’evoluzione del progetto PS Next+, orientato a migliorare la gestione del Pronto soccorso attraverso strumenti avanzati, compresa l’intelligenza artificiale e modelli di analisi predittiva. In questa prospettiva, il Pronto soccorso non viene più considerato soltanto come luogo di accesso all’emergenza, ma come un nodo strategico nella relazione tra ospedale e territorio.

Secondo l’Azienda, queste soluzioni hanno contribuito a ridurre i tempi di permanenza e i riaccessi dei pazienti fragili, migliorando la capacità del sistema di intercettare bisogni complessi e di orientare in modo più efficace la presa in carico. PS Tracking rappresenta dunque il versante più visibile di un cambiamento che riguarda sia l’organizzazione interna sia il rapporto con l’utenza.

Per agevolarne l’utilizzo, l’Asp di Siracusa invita i cittadini a rivolgersi al personale al momento dell’accesso per ogni chiarimento sul funzionamento del servizio. È un dettaglio che completa il senso dell’iniziativa: la tecnologia, per essere davvero utile, deve restare comprensibile, accessibile e integrata nell’esperienza concreta delle persone.